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| 東京都のレクサス店で「人材・店舗・おもてなし」を体験しよう。 レクサスは、トヨタのラインナップの中でも高級車市場向けに立ち上げられるブランドで、「個性」や「プレミアム感」を重視するお客様に、「最高の商品」「最高の販売・サービス」をレクサス店で提供する予定だ。 レクサスは販売のサービスとして「人材・店舗・おもてなし」を重要な要素として位置づけしている。 「人材」については、高級感や特別感、お客様中心の考えに基づいた、質の高いサービスを提供するべく、レクサス専用の特別な研修を行うなどの準備を進めている。 「店舗」については、レクサスならではの高級感や特別感はもとより、お客様中心の考えを徹底的に追求。 すべてのお客様に対して、質の高いおもてなしを提供するため、外壁はガラス面と御影石、夜間は美しくライトアップされる。総合受付を設けてラウンジを中央にレイアウトした内装など、店舗デザインを全国同一にし、全国どこでも質の高い、同じサービスを受ける事ができる。 「おもてなし」については、レクサス専用の「レクサスオーナーズデスク」を24時間365日体制で、テレマティックサービス「G-Link」を展開するなどの体制を整え、最高のサポートが行われる。 |
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